Política de envío y entrega

En Jerseys Company, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de envío confiable con seguimiento de pedidos, atención al cliente y protección de entrega.

Realizamos envíos a todo Estados Unidos y trabajamos con socios internacionales de cumplimiento y logística para entregar los pedidos de la manera más eficiente y segura posible.

Revise la siguiente información antes de realizar su pedido.

Opciones de envío

Envío gratuito

Tiempo estimado de entrega: 15 a 21 días hábiles después del envío.

Envío prioritario

Tiempo estimado de entrega: 6 a 16 días hábiles después del envío.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, los procedimientos aduaneros, las operaciones del transportista, la demanda estacional, las condiciones climáticas y otros factores logísticos.

El tiempo de envío comienza después de que el pedido ha sido procesado y enviado, no en la fecha en que se realizó el pedido.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

El procesamiento puede incluir:

• Verificación de pago

• Preparación del producto

• Personalización, cuando corresponda

• Inspección de calidad

• Embalaje

• Preparación del envío

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Información de seguimiento

Los pedidos elegibles incluyen información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de entrega de su paquete.

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días hábiles en aparecer después del envío. Esto depende del transportista, la instalación de origen y el sistema logístico.

Durante el tránsito internacional, el seguimiento puede permanecer sin cambios durante varios días mientras el paquete se mueve entre las instalaciones logísticas o espera un escaneo del transportista.

Si su pedido contiene varios artículos, los productos pueden enviarse en paquetes separados y entregarse en diferentes fechas. Cuando corresponda, se pueden proporcionar números de seguimiento separados.

Garantía de entrega

Jerseys Company respalda cada pedido elegible realizado a través de nuestra tienda.

Si su paquete no ha sido entregado dentro de los 70 días hábiles a partir de la fecha de envío, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para solicitar una revisión.

Una vez que se haya verificado el caso, puede ser elegible para una de las siguientes soluciones:

• Un reembolso completo

• Un envío de reemplazo

La solución aplicable se determinará después de revisar la información de seguimiento, el estado de entrega, la dirección de envío y las circunstancias del caso.

Aranceles de importación y tasas aduaneras

No se espera que los clientes paguen aranceles de importación o cargos aduaneros relacionados con su pedido.

Si surgen aranceles de importación o tasas aduaneras aplicables durante el proceso de envío, serán cubiertos por Jerseys Company.

Si recibe una solicitud de pago inesperada de un transportista o autoridad aduanera, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier pago.

Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de ingresar información de envío completa y precisa durante el proceso de compra.

Revise cuidadosamente los siguientes detalles antes de completar su compra:

• Nombre completo

• Dirección

• Número de apartamento, unidad o suite

• Ciudad

• Estado

• Código postal

• Información de contacto

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta:

• Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar una corrección de dirección dentro de 1 día hábil después de la compra, sujeto al estado del pedido.

• Si el pedido ya ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.

• Si el paquete es devuelto, se pierde o no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se puede aplicar una tarifa de reenvío de $20.

• Los costos de envío adicionales causados por una dirección incorrecta son responsabilidad del cliente.

Jerseys Company no se hace responsable de los problemas de entrega causados por información de envío inexacta o incompleta ingresada durante el proceso de compra.

Retrasos fuera de nuestro control

Aunque trabajamos para garantizar que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control directo.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Inspecciones aduaneras

• Retrasos del transportista

• Congestión logística

• Interrupciones del servicio postal

• Condiciones climáticas severas

• Interrupciones del transporte

• Escaneos incorrectos del transportista

• Períodos de alta demanda

• Días festivos y eventos de ventas

• Grandes torneos o temporadas deportivas

• Restricciones gubernamentales o procedimientos regulatorios

Las fechas de entrega estimadas no son fechas de entrega garantizadas.

Agradecemos su paciencia mientras el transportista completa el proceso de entrega.

Pedidos aún en tránsito

Normalmente no se pueden emitir reembolsos mientras un pedido aún está activamente en tránsito y dentro del período de garantía de entrega aplicable.

Si el seguimiento muestra que el paquete se está moviendo a través de la red logística, los clientes deben permitir que el transportista tenga tiempo suficiente para completar la entrega.

Se puede solicitar una revisión de reembolso o reemplazo una vez que el pedido exceda el período de garantía de entrega o si el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Comuníquese con nuestro equipo de soporte si su pedido llega:

• Dañado

• Defectuoso

• Con un problema de fabricación

• Diferente del artículo pedido

• Con la talla, el modelo, el nombre, el número, el parche o la personalización incorrectos debido a un error de Jerseys Company

La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega y debe incluir:

• Su número de pedido

• Una breve explicación del problema

• Fotos o videos claros que muestren el producto y el problema

• Fotos del embalaje de envío cuando sea relevante

Nuestro equipo revisará la evidencia y proporcionará los pasos a seguir adecuados.

Devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución y cambio se pueden enviar dentro de los 7 días posteriores a la entrega, sujetas a nuestra Política de reembolso y devoluciones.

Para calificar para una devolución o cambio aprobado, el producto debe estar:

• Sin usar

• Sin lavar

• En su estado original

• Sin manchas, olores, alteraciones o daños causados después de la entrega

• Devuelto con las etiquetas originales, el embalaje y los accesorios, cuando corresponda

Ningún producto debe devolverse sin la autorización previa de Jerseys Company.

Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni reembolsadas.

Notas importantes sobre devoluciones y cambios

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No aceptamos devoluciones ni cambios debido a una talla incorrecta seleccionada por el cliente.

• Hay tablas de tallas y guías de medición disponibles para ayudar a los clientes a seleccionar la talla adecuada antes de realizar el pedido.

• Los clientes deben comparar la tabla de tallas con una camiseta que ya posean antes de completar la compra.

• Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio a menos que haya un defecto de fabricación confirmado o un error de cumplimiento.

• Los productos con nombres, números, parches u otros detalles personalizados no se pueden cancelar, devolver ni cambiar una vez que la producción ha comenzado.

• Los regalos promocionales y los productos complementarios no son elegibles para reembolso o cambio a menos que lleguen dañados o incorrectos.

• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el problema haya sido causado por Jerseys Company.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que nuestro equipo lo apruebe.

• Normalmente no se pueden emitir reembolsos mientras el paquete permanece en tránsito y dentro del período de garantía de entrega establecido.

Paquetes perdidos, robados o entregados

Si el seguimiento confirma que un paquete fue entregado pero no puede localizarlo, por favor:

• Revise el área de entrega

• Pregunte a los miembros de la casa

• Pregunte a los vecinos

• Contacte al transportista local

• Revise cualquier foto de entrega o notificación del transportista

Una vez que un paquete se marca como entregado en la dirección proporcionada durante el pago, Jerseys Company no es automáticamente responsable de robos, pérdidas después de la entrega o paquetes recogidos por otra persona en la ubicación.

Sin embargo, nuestro equipo de soporte puede ayudarle a revisar la información de seguimiento disponible y los registros del transportista.

¿Necesita ayuda?

Para preguntas sobre su pedido, estado de envío, información de seguimiento, cambios de dirección, retrasos o problemas de entrega, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: contact@jerseyscompany.com

Incluya su número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarle de manera más eficiente.

Gracias por elegir Jerseys Company.